Soporte prioritario para flujos activos
Lleva tu caso al equipo correcto de ALTOKEN más rápido
Cuéntanos qué está bloqueado y dirigiremos tu solicitud al equipo que puede destrabarla.
Canales de soporte
Elige el canal que mejor coincide con tu flujo
Cada solicitud entra por una sola mesa, pero elegir bien el canal nos ayuda a clasificarla más rápido, reducir preguntas de seguimiento y llevarla antes al operador correcto.
Soporte para onboarding, lanzamiento y distribuciones del emisor
Usa este canal para consultas de estructuración, avance de onboarding, preparación documental, secuencia de lanzamiento, operaciones de levantamiento y distribuciones del lado del emisor.
Soporte para onboarding, cuenta y pagos del inversionista
Usa este canal para bloqueos de KYC, acceso a la cuenta, dudas de transacción, visibilidad de pagos y problemas que afecten a inversionistas activos.
Revisión de cumplimiento y coordinación documental
Usa este canal cuando el avance dependa de una revisión, una divulgación, una aprobación, una aclaración de política o un paquete documental requerido.
Cómo funciona
Un flujo de soporte controlado para operaciones financieras de alta confianza
De tu lado el proceso es simple; del nuestro, el enrutamiento es deliberado para que el caso llegue al responsable correcto con suficiente contexto para actuar.
Paso 01
Comparte los datos que importan
Indica el activo, la etapa del flujo, la urgencia y el bloqueo exacto. Un contexto claro reduce el ida y vuelta y acelera el triage.
Paso 02
Asignamos el responsable correcto
Revisamos tu caso y lo dirigimos al equipo mejor posicionado para resolverlo, ya sea onboarding, cumplimiento, operaciones con inversionistas o soporte de plataforma.
Paso 03
Recibes un siguiente paso claro
La meta no es una orientación vaga. Es una decisión, un documento requerido, un responsable confirmado o el siguiente paso del flujo para avanzar.